Conselheiro Técnico Pós-Venda

A sua função combina conhecimentos técnicos, gestão de clientes e visão comercial, o que faz dela uma função estratégica na área do pós-venda. As suas principais responsabilidades serão:

• Tratar as incidências, reclamações e consultas técnicas dos clientes.
• Manter, acompanhar e fidelizar os clientes da carteira de clientes atribuída.
• Gerir as garantias e resolver as discrepâncias relacionadas com o serviço.
• Diagnosticar as avarias e coordenar as intervenções com a equipa da oficina.
• Controlo da qualidade e dos prazos de reparação.
• Elaboração de relatórios técnicos e de acompanhamento.
• Supervisão dos técnicos da área
• Organização, definição de prioridades e controlo do volume de trabalho.
• Identificar oportunidades de negócio relacionadas com serviços, rodas, baterias e peças sobressalentes.
• Promoção de serviços adicionais alinhados com a estratégia comercial.
• Elaboração de relatórios de atividade e de resultados.
• Apresentações aos gestores de área.