Responsable de contrats de services F/H

Toulouse

Id de demande de recrutement: 75688

Division: Aerospace et ferroviaire

Société: Liebherr-Aerospace Toulouse SAS

Domaine: Service client

Pays: FR

Niveau d'expérience: Expérimenté

Type de contrat: Temps plein

Date de prise de fonction:

Description du poste :

Au sein du Département Service Clients, vous êtes en charge d’un portefeuille de contrats de services signés avec des compagnies aériennes ou centres de maintenance (MRO).

Vous garantissez les performances et les objectifs liés aux contrats de services en pilotant les équipes en transverse dans le respect des engagements contractuels et des objectifs société.

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement au Manager de l’équipe des responsables de contrats de service, au sein du Service « Ventes & Services ».

Missions :

Déployer et coordonner les activités relatives aux contrats de services
Assurer l’organisation et le bon déroulement du démarrage du contrat de services et de la fin du contrat

Organiser et présenter les revues de performance avec le client, déployer et piloter les actions associées

Définir et mettre en place les plans d'actions nécessaires au respect des engagements contractuels

Réaliser le reporting interne et externe auprès du client en accord avec les requis contractuels

Analyser les réclamations clients (fiabilité, coûts de maintenance et temps de réparation garantis) et proposer des solutions pour en atténuer l’impact

Coordonner les communications client pour tout ce qui concerne l’administration du contrat
Etablir et présenter les revues de performance interne sur son portefeuille client

Coordonner les responsables contrats de services des autres stations AER pour les contrats globaux AER (Global Service Contract Manager)

Responsabilités :

Garantir le respect des exigences contractuelles des contrats de services vis-à-vis du client et en interne
Assurer le suivi des performances industrielles et économiques des contrats
Représenter les intérêts du client en interne et les intérêts de Liebherr chez le client

Garantir la satisfaction client
Remonter les risques industriels et commerciaux au management

Remonter les risques financiers à la Direction financière

Profil :

De formation supérieure Master 2 en commerce international ou diplôme d’ingénieur, vous justifiez idéalement d'au moins 3 ans expérience en Management de contrats ou de projets. Rigoureux(se), intègre, et engagé(e), vous faites preuve de qualités d’organisation et vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client. Fédérateur(rice) et pragmatique, vous savez gérer les situations conflictuelles, cerner, synthétiser et résoudre les problématiques.

Vous préserverez la confidentialité d’informations relatives aux intérêts de l’entreprise. Votre aisance relationnelle et vos qualités de communication vous permettent de vous adapter à différents niveaux d’interlocuteurs. Vous faites preuve d’assertivité et adoptez un comportement positif et serein.

La connaissance de l’environnement aéronautique des compagnies aériennes et MRO et du droit des affaires est un atout majeur ! Des déplacements occasionnels chez les clients (zone Europe) sont à prévoir.

Maîtrise d’un ERP (INFOR ou SAP)

Anglais courant requis

Bonne maîtrise d'Excel

Liebherr-Aerospace Toulouse c'est...

Une entreprise indépendante aux fortes valeurs humaines
Des équipes de travail impliquées et passionnées par leur mission
Une stratégie axée sur le développement de produits moins impactant en termes de consommation de carburant et d’émissions carbone
Des actions en faveur de la préservation de l’environnement sur nos sites
Une politique RH qui met en avant la qualité de vie au travail et l’inclusion
Un accompagnement à la formation et au développement professionnel
Des horaires flexibles, des espaces de créativité et salles de repos
Un CSE dynamique avec une grande variété d’activités culturelles et d’installations sportives…

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne.

Notre processus de recrutement :

Première préqualification avec notre équipe Recrutement
Deux entretiens avec le Management
Un entretien avec RRH
Passation des tests de personnalité et/ou aptitude avec restitution

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.

L'entreprise

Liebherr-Aerospace Toulouse SAS fait partie du Groupe Liebherr et développe, fabrique et assure la maintenance de systèmes de traitement de l'air pour l'aéronautique. Systémier de référence, parmi les leaders mondiaux, la société accompagne dans leurs projets les clients avionneurs, hélicoptéristes et compagnies aériennes.

Site

Liebherr-Aerospace Toulouse SAS

31016 Toulouse

France (FR)