Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM

Diese Stelle kann sowohl in Rostock als auch in Nenzing (AUT) besetzt werden.

In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr.
Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics).

Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld
• Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich
• Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction
• Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft
• Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks
• Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften
• Gestaltung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticketing-System und der CRM-Einführung