Customer Service Consultant (m/w/d)
Bei Liebherr stehen Innovation, Qualität und Zuverlässigkeit an erster Stelle – besonders in der Erdbewegungs- und Mining-Branche.
Unsere Maschinen setzen Massstäbe, und dank eines weltweiten Servicenetzwerks bieten wir schnelle, professionelle Unterstützung vor Ort.
Werden Sie Teil der Liebherr-Welt und erleben Sie eine moderne, flexible Arbeitskultur.
In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern – und tragen aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei.
Aufgaben:
- Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung zentraler Kundendienst-Richtlinien für EMT & MIN
- Aufbau und Optimierung von Kundendienst-Strukturen bei Liebherr-Tochtergesellschaften und Handelspartnern weltweit
- Verantwortung für die Implementierung und Überwachung von Schulungsplänen zur Sicherstellung einheitlicher Prozessstandards
- Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Marktbedürfnissen und Ableitung gezielter Massnahmen
- Fachkundige Beratung und aktive Vermarktung von Servicedienstleistungen wie Serviceverträgen, Ersatzteilen oder Generalüberholungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien zur Stärkung der Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses
- Teilnahme an Management-Meetings inklusive Berichterstattung und Präsentation strategischer Analysen
- Identifikation von Qualitätsproblemen in Serviceprozessen sowie Definition und Überwachung relevanter KPIs zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
Qualifikation:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie tiefgehendes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und deren Optimierung
- Technisches Fachwissen in Elektrik, Elektronik, Hydraulik, Mechanik und Dieselmotoren - idealerweise mit Bezug zu Liebherr Mining oder Erdbewegungsmaschinen
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Kostenbewusstsein und Erfahrung in Budgetverwaltung
- Starke analytische Fähigkeiten zur Prozessbewertung, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und effektiven Ressourcenplanung
- Professionelles, flexibles und teamorientiertes Auftreten
- Kommunikationsstärke im Umgang mit Endkunden und Händlern
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch oder Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Ragavi Thavendran.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigt werden.
One Passion. Many Opportunities.
Das Unternehmen
Die Liebherr-Export AG mit Sitz in Nussbaumen in der Schweiz ist verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Baumaschinen sowie Kühl- und Gefriergeräten der Firmengruppe Liebherr. Das Unternehmen bearbeitet die Exportmärkte für mehrere Produktsegmente der Firmengruppe.
Standort
Liebherr-Export AG
General-Guisanstrasse 14
5415 Nussbaumen
Schweiz (CH)
Kontakt
Ragavi Thavendran
ragavi.thavendran@liebherr.com
