Planificateur de Service
Ce poste concerne surtout l'organisation et le maintien du service client exemplaire de Liebherr. En tant que planificateur de service pour notre division des engins de chantier, vous serez le principal point de contact pour les clients, les techniciens et les superviseurs, en veillant à une planification, une programmation et un entretien préventif efficaces.
Responsabilités
- Être perçu comme un soutien supplémentaire aux techniciens de service sur le terrain afin de favoriser l’engagement des employés, le travail d’équipe et la performance.
- Planifier quotidiennement les horaires des techniciens de service sur le terrain afin de s’assurer que les ressources sont adéquatement affectées pour répondre aux attentes des clients et les dépasser.
- Agir comme premier point de contact pour les clients concernant les demandes de service, les suivis et les problèmes liés au service.
- Préparer avec précision les soumissions de service et de réparation pour les clients.
- Développer et maintenir de solides relations avec les clients et résoudre les problèmes dès le premier contact ou, lorsque nécessaire, les transmettre au superviseur ou au gestionnaire du service.
- Ouvrir de façon proactive les bons de travail lorsque requis.
- Réviser, approuver et saisir, au besoin, les rapports de service, les feuilles de temps, les bons de travail et les demandes de pièces.
- Effectuer un suivi quotidien des travaux en cours (WIP), les réviser et maximiser les efforts afin de maintenir un niveau approprié de travaux en cours.
- Collaborer avec le département des pièces concernant les commandes et la disponibilité des pièces afin d’assurer l’achèvement des travaux dans les délais prévus.
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée.
Compétences
- Des compétences interpersonnelles, de communication et d'organisation exceptionnelles sont requises
- Un haut niveau de professionnalisme et la capacité d'interagir calmement sous pression
- Expérience dans les domaines de l'administration, des commandes et du service client
- Solides compétences en informatique : Word, Excel (suite MS Office)
- Flexibilité démontrée et capacité à s'adapter aux besoins des clients et de l'entreprise
Notre Offre
- Salaires compétitifs avec opportunités d'heures supplémentaires
- Avantages sociaux concurrents avec primes payées par l'employeur dès le 1er jour
- Vacances payées commençant à 3 semaines PLUS 6 journées familiales, santé et de bien-être
- Programme REER où l'employeur égalera vos cotisations jusqu'à un maximum de 6%
- Allocation annuelle de 3000$ pour la formation continue
- Allocation annuelle de 600$ pour des bottes de sécurité et de 400$ pour des lunettes de sécurité*
- Opportunités d'apprentissage disponibles*
- Opportunités de formation et de développement à l'international pour certains postes*
- Et beaucoup plus !
Liebherr Canada Ltd. s’engage à offrir un environnement de travail diversifié, inclusif, sécuritaire et digne à tous les employés, sans distinction de sexe, de race, d’origine ethnique, d’orientation sexuelle, de handicap, de religion ou de tout autre aspect de leur identité.
Veuillez noter ce qui suit :
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One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.
L'entreprise
Le Groupe Liebherr représente des produits et services à la fine pointe de la technologie depuis 70 ans et offre fièrement un service à sa clientèle canadienne depuis 1973. Liebherr-Canada Ltd. compte onze succursales à travers le pays offrant ventes, services et support aux produits pour les équipements des industries suivantes : construction, secteur minier, manutention, grues, aéronautique et ferroviaire.
Site
Liebherr-Canada Ltd.
Dolbeau, QC
Canada (CA)
Contact
Dure Najif
dure.najif@liebherr.com
