Service Coördinator Port Equipment

Ben jij ondernemend en op zoek naar een coördinerende uitdaging met een technische inhoud? Werk jij graag in een internationale organisatie die constant in ontwikkeling is? Krijg jij energie van klanten te woord staan en de juiste oplossing adviseren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In het kort

Voor ons kantoor in Amersfoort zoeken wij een Service Coördinator. In deze rol werk je zowel zelfstandig als in teamverband aan klanttevredenheid bij installatie, storingen en/of onderhoud aan mechanisch-, hydraulisch-, pneumatisch- en/of elektrische systemen van havenmobielkranen. Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden, inplannen, coördineren en bewaken van de service- en onderhoudsactiviteiten.

Je draagt zorg voor de werkplannen, regelt de inzet en beschikbaarheid van eigen onderdelen en/of die van andere partijen en zorgt ervoor dat de juiste Service Engineers beschikbaar zijn voor het betreffende onderhoud, installatie of storing.

Je bent het aanspreekpunt voor bestaande relaties bij storingen en/of onderhoud van havenmobielekranen en werkt in nauw overleg samen met de Technical Advisor wanneer je klanten adviseert over de beste oplossingen. Je zet de klantvragen om in opdrachten met passende technische oplossingen. Hierna zorg je voor een vlekkeloze overdracht naar het team.

In deze coördinerende rol vorm jij een belangrijke schakel tussen klanten, Service Engineers, Technical Advisor en verschillende afdelingen binnen Liebherr-Nederland B.V. en de Liebherr Group. De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de afdeling Port Equipment. Je rapporteert aan de Head of Customer Service.

Wat ga je doen

• Je bent de schakel tussen de afdeling van Port Equipment en de klanten;
• Aansturen, ondersteunen en motiveren van Service Engineers;
• Voorbereiden, organiseren, monitoren en controleren van service- en onderhoudsprojecten;
• Monitoren en opvolgen van contractafspraken;
• Je bepaalt bij elke opdracht de optimale inzet externe partijen, leveranciers, personeel, gereedschap en spare parts;
• Je coördineert het proces van teruggekomen spare parts, inclusief exchange en garantie onderdelen;
• In afstemming met de Technical Advisor adviseer je klanten met betrekking tot service en onderhoud;
• Je rapporteert over de service (orders), projecten, klanten en spare parts (voorraad);
• Samenwerken met divisiecollega’s en OEM’s en onderhouden van samenwerkingsverbanden;
• Ondersteunen van teamleden en delen van expertise met collega’s;
• Beheren en actualiseren van het service- en planningssysteem (ERP);
• Bewaken van naleving van wettelijke- en veiligheidsvereisten;
• Informeren van klanten over voortgang en eventuele wijzigingen;
• Signaleren en oplossen van knelpunten in serviceprocessen.